Des statistiques montrent des délais importants dans les centres d’appels de Service Canada

OTTAWA — La porte-parole du NPD en matière de Ressources humaines Jean Crowder (Nanaimo-Cowichan) et le porte-parole en matière d’Assurance-emploi Claude Patry (Jonquière-Alma) ont révélé des statistiques, obtenues en exclusivités par le NPD, qui montrent d’importants délais dans les centres d’appels de Service Canada.

Au cours du mois de septembre, près de 25% des appels reliés à l’assurance-emploi ont été abandonnés, puisque les citoyens n’arrivent pas à parler à un préposé. Dans certaines régions, comme Winnipeg et Vancouver, près du tiers des appelants abandonnent et raccrochent. En Nouvelle-Écosse, le centre d’appel de Glace Bay sera fermé même si 25% des appelants raccrochent avant qu’un agent ne réponde.

« S’il y a des compressions additionnelles, il y a de fortes chances pour que le service aux citoyens se dégrade encore plus et que les Canadiens n’y aient plus accès, peu importe ce que dit le gouvernement », a soulevé Claude Patry.

D’autres programmes sont affectés, comme le Régime de pensions du Canada et la Sécurité de la vieillesse. La moitié des appels effectués pour ces services entre le 26 septembre et le 2 octobre ne se sont même pas rendus au service automatisé.

« Le gouvernement est complètement déconnecté », a affirmé Jean Crowder. « Il demande à Service Canada de faire plus avec moins. Les délais dans les réponses montrent que les services en place ne suffisent plus. Que se passera-t-il si le gouvernement coupe encore plus dans les centres d’appels? »

Les données obtenues par le NPD soulèvent d’autres inquiétudes, selon Crowder. « Entre le milieu et la fin du mois de septembre, il y a eu une diminution de plus de 100 000 appels par semaine. Pourtant, le taux d’appels abandonnés a augmenté. Les Canadiens sont déjà en colère. Il faut que Service Canada ait la capacité de fournir les services auxquels les citoyens ont droit. »

« Le nombre de bénéficiaires de l’assurance-emploi est en hausse de 6,6%. L’aide de Service Canada va être vital dans l’avenir », a conclu Claude Patry. « Les familles méritent mieux. »